用户隐私政策

本版生效日期：2025年 5月22日

我们一向庄严承诺保护使用AI智话产品和服务（包括App版本和网页版本，以下统称：“AI智话”）之用户（以下简称：您）的隐私。您注册和使用本产品过程中，我们可能收集和使用您的相关信息。本《用户隐私政策》（简称“本隐私政策”或“本政策”）旨在向您说明本网站处理您个人信息或关联组织信息的规则，包括但不限于您的个人信息或关联组织信息的目的，收集、存储和使用您的个人信息及方式，以及您如何行使您的隐私权利。如果您代表某一实体签订本协议，您应当确认您已获得该实体相应授权，有权代表其接受本协议，在此前提下，本协议以下提及的“您”即代表该实体。

同意效力仅代表授权基本功能收集必要个人信息，其它功能收集个人信息将在用户使用时单独征求用户同意。

请您在使用本网站前认真阅读并充分理解本政策的全部内容，特别是以字体加粗方式显著标识的内容。如您对本隐私政策有任何疑问，请联系我们。您使用或在我们更新本隐私政策后继续使用我们的产品或服务，即意味着您同意本隐私政策(含更新版本)内容，并且同意我们按照本隐私政策处理您的相关信息。如您不同意本隐私政策或其中的任何条款，您可以选择停止注册或停止使用或注销本网站，同时我们将因无法获取必要信息而无法再为您提供相关服务。

本隐私政策包含以下内容：

一、各业务功能中的用户信息收集使用规则；

二、我们如何使用 Cookie 和同类技术；

三、我们如何共享、转移和公开披露您的个人信息或关联组织信息

四、我们如何保护您的个人信息或关联组织信息；

五、我们如何保存您的个人信息或关联组织信息；

六、未成年人信息保护；

七、您的权利；

八、约束信息系统自动决策

九、响应您的请求；

十、本政策如何更新；

十一、如何联系我们。

一、各业务功能中的用户信息收集使用规则

个人信息是指以电子或者其他方式记录的与已识别或者可识别的自然人有关的各种信息，不包括匿名化处理后的信息。组织信息是指以电子或者其他方式记录的与已识别或者可识别的组织有关的各种信息，不包括匿名化处理后的信息。

敏感个人信息是指一旦泄露或者非法使用，容易导致自然人的人格尊严受到侵害或者人身、财产安全受到危害的个人信息，包括生物识别、宗教信仰、特定身份、医疗健康、金融账户、行踪轨迹信息，以及不满十四周岁未成年人的个人信息。

根据《常见类型App的必要个人信息范围》本App属于即时通信类基本功能服务为“提供文字、图片、语音、视频等网络即时通信服务”，必要个人信息包括：

1.注册用户移动电话号码；

2.账号信息：账号、即时通信联系人账号列表。

（一）业务功能收集的信息

本产品各项业务功能所需您向我们提供或允许我们收集的信息的目的、用途、种类、频次和时机、保存地点，以及如您拒绝我们收集和处理该等信息对您的影响如下：

（1）登录：

您在登录时，我们需要您使用产品开通时提供的账户、服务密码或者短信验证码进行登录。

（2）实名认证：

依照相关法律法规规定及监管要求，或为满足用户身份真实核验、保障系统和服务安全及其他特定服务功能等需要，我们可能需要您提供真实身份信息（例如姓名、身份证号、动态人脸信息）如果您不提供上述信息，我们将不能向您提供语音外呼相关的功能及服务。

为实现身份认证的目的，我们可能以自行或委托第三方向有关身份认证机构（如个人征信机构、政府部门）提供、查询、核对您的前述身份信息。

请注意，您的身份信息、生物识别信息等属于敏感个人信息，请您谨慎提供，如果拒绝提供您将可能无法获得相关服务，但不影响其他功能与服务的正常使用。

（3）语音外呼功能：

为了方便您能便捷地实现语音通话，您需要提供您客户的电话号码，同时为实现您和客户沟通内容的统一管理，我们会收集您与客户之间的通话记录、通话录音。

（4）客户信息管理，包括线索管理和客户管理

为了便于您更好的记录客户信息，您可以根据自身需求选择填写客户资料，包括但不限于客户的联系人、联系电话、微信、来源、地区、备注等信息。我们会收集您填写的前述信息用于向您展示客户情况。您不填写此类信息仅会使您无法记录客户相关信息，但不影响您正常使用我们的其他服务。

（8）企业管理

依照相关法律法规规定及监管要求，或保障系统和服务安全及其他特定服务功能等需要，我们可能需要您提供企业名称、统一社会信用代码、行业类目、话术用于完成企业认证。如果您不提供上述信息，我们将不能向您提供语音外呼相关的功能及服务。为实现企业认证的目的，我们可能以自行或委托第三方向有关身份认证机构提供、查询、核对您的前述身份信息。

为方便您管理企业下的部门和员工，您需要提供您所属企业的组织架构、成员姓名、登录账号、成员角色。如您不同意提供上述信息，我们将无法提供企业管理相关服务，但不影响您正常使用我们的其他服务。

（9）实现相关业务功能，可能需要您在您的设备中开启特定的访问权限，以实现这些权限所涉及信息的收集和使用。

当您需要使用语音外呼功能时，我们需要获取您的麦克风权限；当您需要使用蓝牙耳机等设备进行语音通话时，我们需要获取您的蓝牙权限。

当您需要进行扫描二维码或实名认证的人脸认证时，我们需要获取你的摄像头权限。

当您需要关闭这些功能权限时，大多数移动设备都会支持您的这项需求，具体方法请参考或联系您移动设备的服务商或生产商。请您注意，您开启任一权限即代表您授权我们可以收集和使用相关信息来为您提供对应服务，您一旦关闭任一权限即代表您取消了授权，我们将不再基于对应权限继续收集和使用相关信息，也无法为您提供该权限所对应的服务。但是，您关闭权限的决定不会影响此前基于您的授权所进行的信息收集及使用。

（二）在遵守国家法律法规及监管政策的前提下，我们也可能将收集到的信息用于以下用途：

1、在我们提供服务时，用于身份验证、客服服务、安全防范、诈骗监测、存档和备份，确保我们向您提供的产品和服务的安全性；

2、通过信息数据分析，帮助我们设计为您提供更好感知的新服务；

3、软件认证和管理软件升级；

（三）根据相关法律法规及国家标准，以下情形中我们收集、使用您的相关个人信息或关联组织信息无需征求您的授权同意，在此情况下我们将严格按照法律规定的条件和程序处理您的个人信息或关联组织信息:

1、与个人信息或关联组织信息控制者履行法律法规规定的义务相关的；

2、与国家安全、国防安全直接相关的；

3、与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；

4、与刑事侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的；

5、出于维护个人信息或关联组织信息主体或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人授权同意的；

6、所涉及的个人信息或关联组织信息是个人信息或关联组织信息主体自行向社会公众公开的；

7、根据个人信息或关联组织信息主体要求签订和履行合同所必需的；

8、从合法公开披露的信息中收集个人信息或关联组织信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道；

9、维护所提供产品或服务的安全稳定运行所必需的如发现、处置产品或服务的故障；

10、个人信息或关联组织信息控制者为新闻单位，且其开展合法的新闻报道所必需的；

11、个人信息或关联组织信息控制者为学术研究机构出于公共利益开展统计或学术研究所必要，且其对外提供学术研究或描述的结果时，对结果中所包含的个人信息或关联组织信息进行去标识化处理的。

（四）您了解并同意，我们可以通过技术手段对您的个人信息、关联组织信息进行匿名化处理，匿名化处理的信息将无法识别您的身份、关联组织情况。在此情况下，并在符合相关法律法规及监管政策的前提下，我们可以使用已经匿名化的信息，对其进行分析和利用。

（五）如果我们需要将信息用于本政策未载明的其它用途时，会事先征求您的同意。

二、我们如何使用 Cookie 和同类技术

为确保本产品正常运转，我们会在您的设备上存储名为 Cookie的小数据文件。Cookie通常包含标识符、站点名称、手机型号、系统类型、系统版本、设备屏幕尺寸。借助于Cookie能够存储您的偏好数据。 我们不会将Cookie用于本政策所述目的之外的任何用途。您可根据自己的偏好管理或删除Cookie。您可以清除本设备上保存的所有Cookie，大部分网络浏览器都设有阻止Cookie的功能。但如果您这么做，则需要在每一次使用本网站时更改用户设置。

三、我们如何共享、转让和公开披露您的个人信息或关联组织信息

（一）共享

除本政策其他条款另有载明的情形以及下列情形外，未经您事先同意，我们不会与其他第三方共享您的个人信息或关联组织信息：

1、根据法律法规及监管政策要求，或按行政、司法机关的强制性要求，与第三方或者行政、司法机关共享您的个人信息或关联组织信息；

2、与关联公司间共享：为便于我们向您提供产品和服务，识别账号异常，保护其他用户或公众的人身财产安全免遭侵害，您的个人信息可能会与我们的关联公司和/或其指定的服务提供商共享。我们只会共享必要的个人信息，您可以通过《第三方信息共享清单》查看第三方SDK收集和使用您个人信息的情况，且受本政策中所声明目的的约束，如果我们共享您的个人敏感信息或关联公司改变个人信息的使用及处理目的，将再次征求您的授权同意。

3、与第三方SDK类服务商共享：在您使用AI智话功能或者服务时，在某些特定使用场景下，我们可能会使用具有相应业务资质及能力的第三方服务商提供的软件服务工具包（简称SDK）和代码来为您提供服务。您可以通过《第三方信息共享清单》查看第三方SDK/代码的名称，收集信息的目的、方式和范围。其中特别注意，我们将与天翼数字生活科技有限公司共享您的动态人脸信息。天翼数字生活科技有限公司为提供实名认证相关技术的能力必须收集动态人脸信息，在具体功能实现后，将尽快删除或匿名化处理客户提供的动态人脸信息。

需要特别说明的是，您通过AI智话接入的第三方产品或服务，查看第三方创建的网页或使用第三方开发的应用程序时，向您提示这些第三方可能会收集您的信息，第三方服务收集的用户信息及权限获取由第三方自行取得用户的同意与授权，我们对第三方服务提供方对您的个人信息采取保护措施会尽到法律规定的义务。

服务提供方应有自己的独立隐私权保护政策，您使用的第三方服务受其隐私政策约束，因此，我们强烈建议您花时间阅读该第三方的隐私政策。如果您发现这些第三方服务存在风险时，建议您终止操作以保护您的合法权益。

（二）转让

除本政策其他条款另有载明的情形以及下列情形外，我们不会将您的个人信息或关联组织信息转让给第三方：

1、获得您的单独同意后，我们会向其他方转让您的个人信息或关联组织信息；

2、在涉及合并、收购或破产清算时，如涉及到个人信息或关联组织信息转让，我们会向您告知接收方的名称或者姓名和联系方式，并要接收方继续受此隐私政策的约束，继续履行本隐私政策下我们对您个人信息或关联组织信息的保护义务，并要求接收方如其变更原先的处理目的、处理方式的，应当重新向您征求授权同意；

3、 法律法规规定的其他情形。

（三）公开披露

我们仅会在以下情况下，公开披露您的个人信息或关联组织信息：

1、获得您单独的同意后；

2、在法律法规、法律程序、诉讼或政府主管部门强制性要求的情况下，我们可能会公开披露您的个人信息或关联组织信息。

（四）无需征得同意情况

隐私政策中共享、转让、公开披露个人信息无需征得同意情况，应该根据《中华人民共和国个人信息保护法》第十三条来描述

1、为订立、履行个人作为一方当事人的合同所必需，或者按照依法制定的劳动规章制度和依法签订的集体合同实施人力资源管理所必需；

2、为履行法定职责或者法定义务所必需；

3、为应对突发公共卫生事件，或者紧急情况下为保护自然人的生命健康和财产安全所必需；

4、为公共利益实施新闻报道、舆论监督等行为，在合理的范围内处理个人信息；

5、依照《中华人民共和国个人信息保护法》规定在合理的范围内处理个人自行公开或者其他已经合法公开的个人信息；

6、法律、行政法规规定的其他情形。

四、我们如何保护您的个人信息或关联组织信息

（一） 我们承诺将严格按照国家有关规定保障用户信息安全。为保障您的信息安全，我们会使用必要安全技术及配套的管理体系来防止您的信息被泄露、毁损或者丢失。我们已设立用户信息保护责任部门并建立相关内控制度，对可能接触到您信息的工作人员采取最小够用授权原则；不断对工作人员培训相关法律法规、隐私政策和安全意识，对工作人员处理您的信息的行为进行系统监控。

（二）您应当妥善保存登录的账号、密码等信息，由于您的原因造成账号、密码等信息的泄露产生的后果由您承担。为防止信息泄露，我们将采取防泄漏、反爬虫技术手段，限制频繁查询您的信息异常操作行为，以防止账号密码泄露、他人冒用身份造成您产生不良行为记录或者您的信息泄露。

（三）由于技术水平限制及可能存在的各种恶意手段，安全问题有可能因我们可控范围外的因素而出现。在发生个人信息或关联组织信息安全事件后，我们将按照相关法律法规及监管政策的要求，及时向您和关联组织告知，难以逐一告知个人信息或关联组织信息主体时，我们会采取合理方式发布公告。同时，我们还将按照监管部门要求，主动上报个人信息或关联组织信息安全事件的处置情况。

（四）我们已使用符合业界标准的安全防护措施保护您提供的个人信息或关联组织信息，避免数据遭到未经授权访问、公开披露、使用、修改、损坏或丢失。我们会采取一切合理可行的措施，确保您个人信息或关联组织信息的安全性、完整性、真实性、有效性，安全防护措施包括：

1、使用加密技术对个人信息或关联组织信息数据进行存储，使用受信赖的保护机制防止数据遭到攻击；在涉及个人信息或关联组织信息需要展示的应用界面，我们采用必要的掩码脱敏手段以确保不受非法窃取；

2、在您初次使用本网站时，我们会遵循最小化原则，结合具体业务场景及其所涉设备权限，按需阐明用途，征求您的充分授权，保障您的知情权和隐私权不受侵犯。

五、我们如何保存、转移您的个人信息或关联组织信息

（一）信息保存

我们将自动保存收集到的个人信息（您的人脸信息我们不会保存）。我们承诺我们将使信息安全保护达到业界领先的安全水平。为保障您的信息安全，我们致力于使用各种安全技术及配套的管理体系来尽量降低您的信息被泄露、毁损、误用、非授权访问、非授权披露和篡改的风险。传播和存储敏感个人信息（含个人生物识别信息）时，我们将采用加密、权限控制、去标识化/匿名化等安全措施。

（二）保存地点

本网站收集有关您的信息或关联组织信息将保存在本网站在中华人民共和国境内（为本隐私政策之目的，不含香港、澳门、台湾）的服务器上。

（三）保存期限

对于所收集的信息，我们将在法律规定的最短期限内保存。在您的信息已经不再需要用于实现本隐私政策规定的目的和用途，也无需根据相关法律法规的规定保存时，我们将采取合理步骤以安全的方式销毁个人信息、关联组织信息或进行匿名化处理。原则上对于非服务必须保存的用户个人信息或关联组织信息，最短保存期限为 6 个月。

（四）终止运营

如果我们终止运营产品或服务，我们会及时停止继续收集个人信息或关联组织信息的活动，并将停止运营的通知以逐一送达或公告的形式通知您。对已收集的个人信息或关联组织信息我们会进行删除或匿名化处理。

（五）转移

我们在中华人民共和国境内收集和产生的个人信息，将存储在中华人民共和国境内。随着我们业务的持续发展，我们有可能进行合并、分立等交易，若涉及个人信息转移的，我们将告知您相关情形，按照法律法规继续保护或要求新的处理者继续保护您的个人信息。

六、未成年人信息保护

以下条款请未成年用户（特别是未满十四周岁的儿童用户）在监护人的陪同下仔细阅读，并由监护人在充分理解后作出是否接受或拒绝本政策的决定：

1.若您是未满18周岁的未成年人（特别是未满十四周岁的儿童用户），不得使用本产品和服务。

2.我们将根据国家相关法律法规及本政策的规定保护未成年人用户信息的保密性及安全性。如果我们发现自己在未事先获得可证实的父母或法定监护人同意的情况下收集了未成年人的个人信息，则会设法尽快删除相关数据。

七、您的权利

（一）查询、修改、更正您的个人信息或关联组织信息

除法律法规规定外，您有权随时查询、修改和更新您的个人信息。具体路径：

手机登录本软件客户端进入【我】页面，或PC登录本软件WEB端点击右上角个人中心，查询您的姓名、角色信息身，查询结果立即响应。如您需要修改您的个人资料，请您联系所属企业的管理员，在企业管理-组织架构中，修改您的账号及个人信息，修改结果立即更新。

（二）删除

除法律法规规定外，支持随时删除您的个人信息。需您所属企业的管理者，在企业管理-组织架构中，删除您的账号及个人信息

（三）复制您的个人信息或关联组织信息

如您需要您个人信息或关联组织信息的副本，您可以通过本隐私政策文末提供的方式联系我们，在核实您的身份后，我们将向您提供您在我们的服务中的个人信息或关联组织信息副本（包括个人资料、身份信息），但法律法规另有规定的或本隐私政策另有约定的除外。

对于您关于用户个人信息或关联组织信息的合理请求，我们将在15个工作日内响应您的个人信息或关联组织信息请求。原则上不收取费用，但对多次重复、超出合理限度的请求，我们将视情况收取一定成本费用。

八、约束信息系统自动决策

在某些业务功能中，我们可能仪依据信息系统、算法等在内的非人工自动决策机制做出决定。如果这些决定显著影响您的合法权益，您有权联系1药城客服要求我们做出解释或要求提供适当的救济方式。

九、响应您的请求

为保障安全，您可能需要提供书面请求，或以其他方式证明您的身份。我们可能会先要求您验证自己的身份，然后再处理您的请求。对于您合理的请求，我们原则上不收取费用，但对多次重复、超出合理限度的请求，我们将视情收取一定成本费用。对于那些无端重复、需要过多技术手段（例如，需要开发新系统或从根本上改变现行惯例）、给他人合法权益带来风险或者非常不切实际（例如，涉及备份磁带上存放的信息）的请求，我们可能会予以拒绝。

在以下情形中，我们将无法响应您的请求：

1、与我们履行法律法规规定的义务相关的；

2、与国家安全、国防安全直接相关的；

3、与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；

4、与刑事侦查、起诉、审判和执行判决等直接相关的；

5、我们有充分证据表明您存在主观恶意或滥用权利的；

6、出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的；

7、响应您的请求将导致您或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的；

8、涉及商业秘密的。

十、本政策如何更新

基于为给您提供更好的服务的目的，并根据电信业务的发展或法律法规及监管政策变化的要求，我们可能会适时对本政策进行修订和更新。对于修订或更新后的隐私政策，当收集使用个人信息目的、方式、范围变化时，我们将以弹窗的形式再次征求您的同意。若您在本政策修订后继续使用本网站的服务，即表示您已充分阅读、理解并接受修订后的隐私政策约束。

十一、如何联系我们

（一）如您对本隐私政策或您个人信息的相关事宜有任何问题、意见或建议，请通过以下方式与我们处理个人信息或关联组织信息保护与数据安全事宜的团队联系：

1、个人信息保护负责人邮箱：aizhihuawork@gmail.com

2、联系电话：0571-87396819

（二）为保障安全，您可能需要提供书面请求，或以其他方式证明您的身份，我们将在15个工作日内回复。如果您对我们的回复不满意，特别是我们的个人信息或关联组织信息处理行为损害了您的合法权益，您可以向网信、公安及市监等监管部门进行投诉或举报，您还可以通过向被告所在地有管辖权的法院提起诉讼解决。